Termos e condições

1. Aceitação

1.1 Aceitação dos termos

Por favor, leia atentamente os Termos e Condições Gerais e a nossa Política de Privacidade antes de fazer qualquer reserva através da plataforma Bookers Brazil. Ao reservar o seu pacote de ingressos para do Carnaval do Rio no Sambódromo através de nossa plataforma, você reconhece e concorda com estes Termos e Condições, celebrando um contrato com a Bookers Brazil.

Este acordo significa o seu envolvimento direto conosco para a compra de pacotes de ingressos oficiais para o evento. Se você não concorda com estes Termos e Condições Gerais, você não deve usar a plataforma Bookers Brazil para comprar seu pacote de ingressos. Estes Termos e Condições aplicam-se a você nas seguintes circunstâncias: (a) a compra do seu pacote de ingressos é feita diretamente através da Bookers Brazil e (b) nos casos em que nenhuma política separada é fornecida por quaisquer parceiros ou fornecedores terceirizados envolvidos no processo de emissão dos ingressos. Nesses casos, nossos termos regerão sua compra e participação no Carnaval do Rio.

2. Introdução à Compra de Ingressos com Bookers Brazil

2.1 Visão Geral e Processo de Compra de Ingressos do Carnaval do Rio

Bem-vindo à Bookers Brazil – Sua porta de entrada para o Carnaval do Rio!

Na Bookers Brazil, nos dedicamos a oferecer a você uma experiência inesquecível no Carnaval do Rio, um dos festivais mais vibrantes e emocionantes do mundo. Nossa missão é fornecer um processo de reserva contínuo e agradável, garantindo que você possa se concentrar na emoção e na alegria do evento.

Estes Termos e Condições descrevem as regras e regulamentos para compra de pacotes de ingressos com a Bookers Brazil, uma fonte confiável.

Ao acessar este site assumimos que você aceita estes Termos e Condições.

2.2 Bookers Club

O Bookers Club é um programa de benefícios e serviços oferecidos pela Bookers Brazil, aos membros cadastrados, visando uma experiência diferenciada durante o Carnaval do Rio 2026, com os seguintes benefícios:

Alerta de Pré-Venda: Os membros que se cadastraram a partir de 09 de março de 2025 serão informados sobre o lançamento dos pacotes de ingressos para o Carnaval 2026, possibilitando a compra antecipada com condições preferenciais através de um link enviado para o e-mail e/ou WhatsApp informado no cadastro. (É de responsabilidade do cliente que informado corretamente os seus dados).

Desconto Exclusivo de 20%: Oferta de desconto em pacotes de ingressos de Arquibancadas, Frisas, Frisas Cobertas e Cadeiras Numeradas (sujeito à disponibilidade), venda exclusiva para membros do Bookers Club, antes da venda ao público em geral.

Prioridade na compra: Possibilidade de comprar o pacote de ingressos online com antecedência e opção de pagamento via PIX, cartão de crédito à vista ou parcelado em até 6 vezes sem juros.

Camiseta do Carnaval do Rio 2026: Brinde para os participantes, destinado a proporcionar uma lembrança personalizada da experiência no evento.

Assistência dos Anjos da Bookers: Suporte disponível no Sambódromo em todos os dias do evento para assegurar uma experiência tranquila e memorável durante o evento.

Passes de Metrô Cortesia: Transporte gratuito de ida e volta para o Sambódromo via metrô, oferecido nos setores pares do Sambódromo.

Guia Eletrônico Bookers do Carnaval: Recebimento de um guia completo em formato PDF, contendo informações sobre a programação, dicas e curiosidades do Carnaval do Rio.

⚠️ A modalidade de pagamento "Payment desk" não estará disponível para o período de compra exclusivo do Bookers Club.

3. Informações sobre preços e pagamento

3.1 Métodos de Pagamento – Opções Convenientes para Transações Seguras

Aceitamos vários métodos de pagamento para oferecer flexibilidade aos nossos clientes, a compra via PIX e cartão de crédito é feita através dos nossos sites. Caso você prefira fazer a compra através de depósito bancário, entre em contato com nossos agentes através do nosso WhatsApp +55 21 97286-4714 ou do nosso e-mail [email protected] para solicitar os dados bancários.

Do início das vendas dos pacotes de ingressos até o mês de dezembro, é possível comprar em nosso site via Pix e no cartão de crédito à vista ou em até 6x sem juros. A partir do dia 1 de janeiro de 2026, o método de pagamento disponível será somente via Pix.

Para pagamentos com cartão de crédito, a aprovação e confirmação da transação estão sujeitas à administradora do cartão de crédito e à instituição bancária do cliente.

3.2 Cobranças de cartão de crédito em dólares americanos - Transparência no faturamento

Ao comprar em nosso site, as cobranças no extrato ou fatura do seu cartão de crédito poderão aparecer como Bookers International, Bookers Brazil ou qualquer um de nossos fornecedores como Folia Tropical e Land Tour Passeios Turísticos e Eventos. O valor exato refletido na fatura do seu cartão de crédito depende da taxa de câmbio utilizada pelo banco emissor do cartão de crédito no dia da transação.

3.3 “Payment Desk” - Termos para Pagamento Parcial de Ingressos

3.3.1 Definição e aplicabilidade:

A opção de Pagamento Parcial, doravante denominada “Payment Desk”, é um serviço opcional oferecido pela Bookers Brazil aos seus clientes, permitindo o pagamento de um valor parcial do pacote de ingressos como forma de garantir a reserva dos mesmos e o pagamento do complemento deverá ocorrer no momento da retirada até 2 dias antes do dia do desfile que você comprou. Tal serviço está sujeito à disponibilidade e critério da Bookers Brazil.

3.3.2 Condições de Pagamento Parcial:

Ao optar pelo serviço “Payment Desk”, o cliente compromete-se a pagar um valor inicial estipulado pela empresa, que corresponderá a uma percentagem do valor total da compra. Este adiantamento é uma garantia de reserva do pacote de ingressos adquiridos, desde que sejam retirados até às 17:00 horas, dois dias antes da data do desfile que escolheu.

3.3.3 Consequências do não comparecimento:

A retirada do pacote de ingressos deverá ocorrer até às 17:00h, 2 dias antes do dia do desfile. O não comparecimento na data especificada no voucher ou no e-mail de confirmação resultará no cancelamento automático da reserva. Neste caso, o valor pago anteriormente como garantia de reserva não será reembolsado e ficará retido como indenização parcial por perdas e danos sofridos.

3.3.4 Direito de exigir o pagamento inicial:

A Bookers Brazil reservam-se o direito, a seu critério, de exigir ou dispensar o pagamento inicial pela utilização do serviço “Payment Desk”. Essa decisão pode variar de acordo com a natureza do evento, a demanda por ingressos e outros critérios estabelecidos pela empresa.

3.3.5 Aceitação dos Termos:

Ao optar pelo serviço “Payment Desk”, o cliente declara estar ciente e concordar com todos os termos e condições aqui estabelecidos, reconhecendo sua responsabilidade pelo integral cumprimento do contrato.

3.4 Camarote: Folia Tropical - Condições de Pagamento

3.4.1 Procedimentos de processamento de pagamento:

À luz do valor premium associado aos ingressos do Camarote Folia Tropical, nós da Bookers Brazil estamos implementando medidas de segurança aprimoradas para o processamento de pagamentos. Este passo é crucial para verificar se a pessoa que reservou o pacote de ingressos no nosso site é de fato o seu legítimo proprietário. Tais medidas são essenciais para garantir um ambiente contínuo, seguro tanto para a Bookers Brazil quanto para nossos valiosos clientes. Após a seleção dos ingressos e sua adição ao carrinho de compras nos sites da Bookers Brazil, realizamos uma verificação de autorização prévia junto à administradora do cartão de crédito. Este processo serve para confirmar que o cartão não foi reportado como roubado e é válido para uso.

3.4.2 Reserva de ingressos - confirmação por e-mail:

Para garantir um processo tranquilo de retirada do pacote de ingressos, observe que seu pacote de ingresso não será cobrado até que você o retire. Portanto, é essencial que você confirme a reserva do seu pacote de ingresso. Após enviar sua solicitação de ingresso em nosso site, você receberá um e-mail de confirmação. Pedimos a gentileza de ler e confirmar prontamente sua reserva através deste e-mail. Esta etapa é obrigatória para garantir seu pacote de ingresso e facilitar uma experiência de retirada eficiente.

3.4.3 Presença obrigatória para retirada de ingressos:

O cliente deverá comparecer ao local indicado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, até às 17h, 2 dias antes da data do desfile para efetuar a retirada do pacote de ingresso e só então, mediante a presença do titular da reserva é que faremos a cobrança integral do valor dos mesmos. Caso um cliente não compareça para a retirada do pacote de ingressos e não conclua a transação com cartão de crédito, a Bookers Brazil reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional de 30% sobre o valor total do pedido. Esta cobrança será processada utilizando os dados do cartão de crédito fornecidos durante a reserva.

4. Segurança e privacidade

4.1 Comércio Eletrônico (Segurança de Cartão de Crédito) - Sua segurança é nossa prioridade

Na Bookers Brazil, priorizamos a privacidade e a segurança das informações do seu cartão de crédito. Ao comprar em nosso servidor, você pode confiar que suas informações pessoais estão protegidas pela tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL). Esta avançada tecnologia de criptografia garante que suas informações pessoais, incluindo seu nome, endereço e detalhes do cartão, sejam transmitidas com segurança entre seu dispositivo e nossos servidores.

4.2 Registro Fotográfico para Verificação de Identidade - Finalidades de Segurança da Transação

O comprador, ao utilizar os serviços prestados pela Bookers Brazil, concede autorização expressa para que a empresa realize registro fotográfico de documentos visando a identificação e autenticação da compra, além de prevenção de fraudes. Este consentimento inclui, mas não está limitado a:

• Documento oficial de identificação com foto, dentro do prazo de validade (ex. carteira de habilitação nacional, RG, passaporte, entre outros).
• Registros fotográficos do cliente com o cartão de crédito utilizado na transação.
• Imagens do extrato do cartão de crédito relacionado à compra.
• Fotografia do cartão de crédito utilizado na compra.
• Imagens de quaisquer outros documentos adicionais necessários para verificação completa da identidade do cliente e para validar a transação comercial.

O cliente reconhece a importância de coletar essas imagens para garantir a legitimidade da transação e prevenir fraudes.

O cliente concorda irrevogavelmente com o uso dessas imagens para os fins acima mencionados, garantindo assim a integridade da transação e a segurança das partes envolvidas.

5. Cancelamento, reembolso e até mesmo alterações

5.1 Condições Especiais para TODOS os Itens do CARNAVAL 2026 - Cancelamento e Reembolsos – Você Coberto

A Bookers Brazil entende que os planos podem mudar. Por isso, oferecemos condições especiais de cancelamento para proporcionar tranquilidade em seu pacote de ingresso para o Carnaval do Rio. Aqui estão os detalhes:

• Prazo de Desistência: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra, para desistir, desde que o faça com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas em relação à data do evento. Nesse caso, a devolução do valor pago será integral, conforme estabelecido no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  ⚠️ Cancelamentos solicitados a menos de 48 horas do evento não serão considerados.

• Ingressos 100% reembolsáveis: Após o prazo de 7 dias, se você solicitar o cancelamento até o dia 30 de setembro de 2025, reembolsaremos 100% do valor do ingresso. Por favor, note que a taxa de conveniência cobrada por ingresso não é reembolsável.
  
  
• Meio de Reembolso: Uma vez aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.
  
  
• Processo de cancelamento: Para solicitar o cancelamento, basta enviar um e-mail para [email protected] em português, inglês ou espanhol até o dia 30 de setembro de 2025, à meia-noite. Nossa central de atendimento responderá a todas as solicitações de cancelamento dentro de 3 dias úteis.
  
  
• Ingressos não reembolsáveis: Após 30 de setembro de 2025, todos os ingressos não serão reembolsáveis, independentemente do motivo.
  
  
• Tempo de processamento do reembolso: Assim que sua solicitação de cancelamento for recebida, caso aprovada, processaremos o reembolso dentro de 30 a 90 dias.

5.2 Atraso e Cancelamento de Eventos - Entendendo Suas Opções

A Bookers Brazil, agência de viagens autorizada, não se responsabiliza por quaisquer atrasos ou cancelamentos do evento que estejam fora do nosso controle. Isto inclui, mas não está limitado a, condições climáticas adversas, como chuvas, tempestades, inundações ou congestionamentos; greves; acidentes; incêndios; atrasos em voos; interrupções de avenida ou acesso; fechamentos de aeroportos; ou eventos semelhantes.

Lembramos que o valor dos pacotes de ingressos não será reembolsado em caso de cancelamento de participação de escola de samba ou mesmo cancelamento do evento por autoridades ou pela própria LIESA e LIGARJ.

⚠️ Nenhum reembolso será concedido em nenhuma circunstância caso o cliente não compareça ao evento pelos motivos acima mencionados ou por quaisquer outros motivos.

5.2.1 Reembolsos de pacotes de hotel/viagem

Reservas de hotel e passeios não utilizados podem ser reembolsáveis ​​sob certas circunstâncias e políticas fora do nosso controle. Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos por e-mail no máximo 45 dias antes da viagem. As políticas de reembolso podem variar de acordo com o hotel e/ou provedor de serviços. Alguns hotéis poderão aplicar condições especiais além das políticas normais, como estadia mínima obrigatória ou pré-pagamento não reembolsável, por se tratar de um período especial de Carnaval.

5.2.2 Revisões e cancelamentos de pacotes de viagem

Se o cliente precisar alterar seus planos de viagem após a reserva, certas restrições poderão ser aplicadas. Cancelamentos, alterações e reembolsos variam de acordo com as políticas do hotel e do fornecedor de passeios e transferências. Alguns períodos especiais, como o Carnaval, têm políticas diferentes.

5.3 Adiamento ou Cancelamento de Evento devido à COVID-19 - Flexibilidade em Tempos Incertos

Compreendemos o impacto da pandemia da COVID-19 nos planos de viagem.

Caso o Carnaval do Rio seja adiado ou cancelado devido a COVID-19, a Bookers Brazil está comprometida em oferecer flexibilidade e opções aos nossos clientes. Aqui estão os detalhes:

• Adiamento: Caso o Carnaval do Rio seja adiado para uma data posterior, seu pacote de ingresso será automaticamente válido para o evento remarcado. Você terá a opção de comparecer ao Carnaval nas novas datas sem nenhum custo adicional ou ação necessária de sua parte.
  
  
• Cancelamento: Se o evento do Carnaval do Rio for cancelado, você terá direito a um reembolso. Processaremos um reembolso total do valor do pacote de ingresso, incluindo quaisquer taxas de conveniência cobradas, dentro de 30 a 90 dias após o anúncio do cancelamento.

Observe que os reembolsos para cancelamentos de eventos devido à COVID-19 estarão sujeitos aos termos e condições específicos definidos pelos organizadores do evento, bem como a quaisquer regulamentos ou políticas aplicáveis ​​implementadas pelas autoridades locais ou órgãos governamentais.

Recomendamos manter-se atualizado com as últimas notícias e anúncios sobre o Carnaval do Rio através dos canais oficiais, incluindo nosso site e contas oficiais nas redes sociais. Quaisquer alterações ou atualizações em relação ao evento serão comunicadas aos nossos clientes atempadamente.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe dedicada de suporte ao cliente. Estamos disponíveis para fornecer suporte e resolver quaisquer preocupações que você possa ter.

A Bookers Brazil se dedica a garantir uma experiência de reserva perfeita e agradável para o Carnaval do Rio. Estamos ansiosos para ajudá-lo a criar memórias duradouras neste evento espetacular.

6. Informações e Responsabilidades sobre os pacotes de Ingressos

6.1 Responsabilidade dos pacotes de Ingressos - Suas Responsabilidades

Nossos pacotes de ingressos para o Carnaval do Rio não são nominais. Uma vez em sua posse, entregues ou recolhidos, eles são de sua exclusiva responsabilidade. Não substituiremos os ingressos em caso de roubo, perda, dano ou extravio.

⚠️ Observe que nenhum reembolso será concedido em nenhuma dessas circunstâncias.

6.2 Crianças menores de 5 anos no Sambódromo - Informações Importantes

De acordo com a Justiça do Rio de Janeiro, crianças menores de 5 anos NÃO PODEM entrar no Sambódromo, mesmo acompanhadas dos pais e/ou responsáveis ​​legais e portando ingresso. A entrada no evento não será permitida de forma alguma.

⚠️ Observe que nenhum reembolso será concedido em hipótese alguma, para ingressos ou traslados, caso haja impossibilidade de utilização desses ingressos e acesso ao evento pelo motivo mencionado.

7. Disponibilidade de Ingressos e Promoções

7.1 Disponibilidade de Ingressos – Mantendo Você Informado

A disponibilidade de ingressos pode mudar a qualquer momento até 14 dias antes do evento. Portanto, nos reservamos o direito de cancelar qualquer item de qualquer compra até duas semanas antes da data do ingresso. Embora improvável, nesses casos, Bookers Brazil poderá oferecer “upgrades” gratuitos ou uma opção de reembolso total para todos esses itens. No caso de cancelamento em que o ingresso não possa ser atualizado ou o “upgrade” não seja aceito pelos clientes, a Bookers Brazil reembolsará a compra integralmente, no mesmo valor, moeda e forma de pagamento utilizada no momento da compra.

A Bookers Brazil apenas fornecerá informações e aceitará instruções sobre quaisquer alterações no e-mail e números de telefone associados à conta e/ou registro nos seus sites.

7.2 Faixa de Preço, Promoções, Vendas Em Pontos de Venda e Vendas de Última Hora - O Que Você Precisa Saber

• Os preços de todos os produtos podem variar para cima ou para baixo como parte de promoções especiais online ou como resultado de taxas de câmbio flutuantes.
• Os pacotes de ingressos podem ser oferecidos a um preço mais baixo, a critério da Bookers Brazil, como resultado de negociações e pré-compras de fornecedores.
• Não serão concedidos reembolsos, parciais ou totais, fora das regras de cancelamento e reembolso descritas acima.

⚠️ Nenhum reembolso será concedido em nenhuma circunstância se os preços online forem inferiores aos preços pagos por um determinado produto ou serviço.

8. Voucher, Centro de Atendimento ao Cliente - Informações da Operação

8.1 Informações do Voucher - Processo de Recebimento, Confirmação e Troca

Depois que a sua reserva "Payment desk" e/ou pagamento integral for processado, a Bookers Brazil enviará a você um voucher eletrônico (e-voucher) por e-mail, de forma automática e imediata, garantindo uma entrega rápida após o recebimento, confirmação e processamento. O cliente deverá verificar os dados e produtos do(s) voucher(s) no ato do recebimento e, em caso de divergência, entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento por um de nossos canais: chat, e-mail, telefone ou WhatsApp. Nossos ingressos poderão ser digitais ou físicos, dependendo da disponibilidade.

8.1.1 Troca de vouchers

• Os vouchers deverão ser trocados por ingressos físicos assim que a nossa Central de Atendimento ao Cliente estiver aberta, alguns dias antes das datas do evento.
• A troca pode ser feita gratuitamente em nossa Central de Atendimento ao Cliente, localizada em Copacabana, ou pode ser entregue através de nosso Serviço de Entrega Especial em endereço na cidade do Rio de Janeiro, mediante cobrança de taxa de entrega.
• Esteja ciente de que, embora forneçamos serviço de entrega dos pacotes de ingressos, oferecemos entrega em endereços específicos. Antes de selecionar esta opção, certifique-se de que temos disponível uma rota de entrega que cubra o endereço mais próximo de sua localização ou o endereço onde você estará. É importante ressaltar que não oferecemos serviços de entrega para determinados bairros ou áreas fora da cidade do Rio de Janeiro.
• É muito importante agendar uma faixa de horário através de sua conta em nosso site para retirada do pacote de ingresso em nossa Central de Atendimento ao Cliente ou para o recibimento no endereço, dentro da nossa rota, informado.
• Você deve acessar o seu cadastro, utilizando o seu nome de usuário e a senha, para agendamento.

8.2 Endereço da Central de Atendimento ao Cliente

Observe o endereço e horário de funcionamento da nossa Central de Atendimento ao Cliente durante o Carnaval do Rio. Queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila e descomplicada ao retirar seu pacote de ingresso.

Endereço da Central de Atendimento ao Cliente:

• Hotel Atlântico Copacabana, Salão Imperial
  Rua Siqueira Campos, 90 - Copacabana
  Próximo à Estaçào de Metrô Siqueira Campos

8.3 Horários de Funcionamento da Central de Atendimento ao Cliente durante o Carnaval de 2026

Retirada de pacotes de ingressos

• 9, 10 e 11 de fevereiro (de segunda-feira a quarta): das 9h às 19h - horário local
• 12, 13 e 14 de fevereiro (quinta-feira a sábado): das 8h às 21h - horário local
• 15, 16 e 17 de fevereiro (domingo a terça-feira): das 9h às 19h - horário local
• 18 de fevereiro (quarta-feira): FECHADO
• 19, 20 e 21 de fevereiro (quinta-feira a sábado): das 9h às 21h - horário local

Venda de pacotes de ingressos

• De 9 a 21 de fevereiro (segunda-feira a sábado): 9h às 21h horário local
• 18 de fevereiro (Quarta-feira): FECHADO

9. Retirada de pacote de Ingressos - Regras

9.1 Retirada fácil e segura de pacote de ingressos para o Carnaval do Rio - Regras

Nós da Bookers Brazil queremos tornar sua experiência o mais tranquila e segura possível. Quer você prefira retirar seu pacote de  ingresso pessoalmente em nossa Central de Atendimento ao Cliente, ou recebê-lo em seu local de hospedagem/moradia, nós temos o que você precisa! Abaixo, você encontrará todas as informações essenciais para garantir um processo de retirada dos pacotes de ingressos sem complicações:

9.2 Retirada pessoalmente - Opção 1

Ao retirar seu pacote de ingressos pessoalmente, lembre-se do seguinte:

• 9.2.1 Documentos Obrigatórios

Para garantir sua segurança, o comprador deverá apresentar os seguintes documentos:

• Documento de Identificação oficial válida com foto e assinatura ou passaporte com foto e assinatura.
• Se você fez uma compra com cartão de crédito, traga o cartão de crédito físico, original utilizado na transação, junto com o número de confirmação do seu voucher.
• Caso você tenha realizado sua compra com cartão de crédito virtual, será necessária a apresentação do cartão virtual no momento da retirada do pacote de ingresso. Alternativamente, você pode fornecer o extrato do cartão exibindo a compra do pacote de ingresso com a Bookers Brazil sob a descrição da transação no extrato. Isso ajuda a garantir um processo tranquilo e eficiente para a retirada de seu pacote de ingresso.

⚠️ Observe que não serão aceitas cópias, fotografias, digitalizações, “print screens” ou quaisquer outros formatos. Somente documentos originais são válidos.

• 9.2.2 Segurança do cartão de crédito

Para fins de verificação junto às administradoras de cartão de crédito, poderemos fotografar os documentos solicitados, excluindo o Código de Verificação do Cartão (CVC), se necessário.

Observação: Estes requisitos seguem as melhores práticas recomendadas pelas administradoras de cartões de crédito, que existem por questões de segurança e são, portanto, obrigatórias para a retirada dos pacotes de ingressos. Reservamo-nos o direito de fotografar os documentos solicitados, mantendo em sigilo o Código de Verificação do Cartão (CVC), para posterior verificação da compra junto às administradoras de cartão de crédito, se necessário.

9.3 Entrega para Terceiros - Opção 2

⚠️ As seguintes regras aplicam-se apenas a pacotes de ingressos adquiridos até 31 de dezembro de 2025. Se não puder retirar o seu pacote de ingresso pessoalmente, você pode autorizar um terceiro a fazê-lo, desde que as condições estejam de acordo com os Termos e Condições da Bookers Brazil. Aqui está o que você precisa fazer:

• Informe com antecedência: Por favor, informe nossos agentes com antecedência sobre o terceiro que irá retirar o pacote de ingresso em seu nome.
• Documentos exigidos: Nossos agentes fornecerão todas as informações necessárias sobre os documentos obrigatórios que devem ser apresentados e revisados: Foto do cartão de crédito, foto do documento de identificação com foto ou passaporte do titular do cartão de crédito, um formulário de autorização de crédito, uma autorização de terceiro assinada e uma foto do documento de identidade do terceiro são todos os documentos necessários. Estes documentos podem ser enviados para o email [email protected]. O formulário também está disponível no voucher, no "Clique aqui" link, que você recebeu quando comprou seu pacote de ingresso, se você comprou antes de 31 de dezembro de 2025.
  
  Observações:
   
• Para pacotes de ingressos adquiridos após esta data, somente o próprio comprador poderá retirar.
• A retirada de terceiros não é permitida para determinados ingressos, como Folia Tropical ou qualquer outro Camarote VIP que possamos vender quando comprados com cartões de crédito ou métodos de pagamento reversíveis.

9.4 Serviço de Entrega Especial - Opção 3

Para sua comodidade, oferecemos um serviço especial de entrega nas regiões turísticas do Rio de Janeiro, incluindo Barra da Tijuca, Zona Sul e Centro.

Siga estas diretrizes para um processo de entrega tranquilo:

• Taxa de entrega: Será cobrada uma taxa de entrega de R$30 por ingresso ou até R$120 para pedidos de 4 ou mais ingressos.
• Forneça o endereço exato e a programação: Durante o processo de finalização da compra em nosso site, certifique-se de fornecer o endereço exato de entrega e agendar uma data e faixa de horário adequados para entrega.
• Condições de entrega: Por favor, esteja presente no endereço escolhido e na faixa de horário agendada para receber o pacote de ingresso e assinar o recibo de entrega. Os pacote de ingresso será entregue somente nos endereços que fazem parte da nossa rota de entrega na cidade do Rio de Janeiro. Você receberá uma notificação caso seu endereço não pertença ao nosso roteiro para fornecer outro endereço ou para retirar seu pacote de ingresso pessoalmente na nossa central de atendimento.

Lembre-se de seguir estas instruções cuidadosamente para garantir a entrega bem-sucedida de seu pacote de ingresso.

⚠️ Informações importantes:

• O pacote de ingresso só será entregue ao titular do cartão de crédito/compra ou a terceiros autorizados antecipadamente se as condições estiverem em conformidade com os termos e condições da Bookers Brazil.
• Reservamo-nos o direito de solicitar documentação adicional como comprovante de compra, e o não fornecimento dos documentos solicitados pode levar ao cancelamento da compra, a critério da Bookers Brazil.
• Solicitações não respondidas, seja por e-mail, chat ou qualquer outro meio, ou o não cumprimento das instruções de entrega podem resultar no cancelamento ou revenda dos itens comprados, sem reembolso de pacotes de ingressos não entregues.
• Caso tenha optado pela entrega do pacote de ingresso, observe que o agente aguardará no máximo 10 minutos após chegar ao endereço para obter a assinatura do comprador. Caso o comprador ou pessoa designada não assine o recibo, ou se houver alguma circunstância como indisponibilidade, ausência no endereço, atraso, recusa de assinatura ou endereço incorreto/não identificável, os pacotes de ingressos serão devolvidosa nossa Central de atendimento em Copacabana. Eles permanecerão disponíveis para retirada até o meio-dia (12h) do dia do evento. Porém, à tarde, nos reservamos o direito de revender os pacotes de ingressos. Esteja ciente de que nenhum reembolso será emitido para pacotes de ingressos que não forem retirados por qualquer motivo.

10. Transporte - Serviço de Transfers

Caso necessite de serviços de transfer, fazemos parceria com a Aliança Turismo. Por favor, leia as instruções abaixo:

• Identificação do Guia: Os guias da Aliança estarão portando uma bandeira laranja e vestindo uma camiseta branca escrita Aliança, com mangas laranja.
• Tipo de Transporte: Utilizam vans, ônibus ou micro-ônibus, escolhidos de acordo com o número de passageiros e a localização no Sambódromo.
• Restrições: Não é permitido transportar fantasias no veículo, tanto na ida quanto na volta. Além disso, os veículos não estão adaptados para transporte de cadeiras de rodas.
• Comunicação: Os guias nos veículos e o motorista falam exclusivamente português. Haverá guia bilíngue nos pontos de embarque e desembarque do Sambódromo. Se precisar de ajuda, procure um de nossos Rio Carnaval Angels.
• Serviço compartilhado: Por se tratar de um transporte partilhado, existe um percurso a seguir. Aguarde no veículo enquanto os demais passageiros embarcam.
• Identificação: Use o crachá da Aliança no pescoço durante todo o atendimento e escreva o nome do seu hotel no verso do crachá para facilitar a comunicação.
• Horário de encontro: Chegue ao lobby do seu hotel pelo menos 10 minutos antes do horário programado para o transfer.
• Possíveis atrasos: Apesar do horário agendado, devido a bloqueios de ruas e trânsito, o traslado poderá sofrer atrasos. Não se preocupe, o transfer está a caminho.
• Contato de emergência: Em caso de necessidade, ligue para o número que consta no verso do seu crachá.
• Condições especiais: Se houver um bloqueio nas ruas ao redor do seu hotel, os guias poderão buscá-lo a pé até a van mais próxima.
• Pontos de Conexão para Ida/Volta:
  • Copacabana: Augusto's Rio Copa Hotel
  • Ipanema e Leblon: Posto de gasolina em frente ao Parque da Catacumba na Lagoa
  • Barra da Tijuca: Praça do Ó
• Horários de embarque no Porto: 19h, 20h, 21h, no mural do artista Eduardo Kobra.
• Pontos de Embarque/Desembarque no Sambódromo:
  • Lado par, no setor 8
  • lado ímpar, no setor 9
• Assistir a primeira escola: Embarque por volta das 18h, principalmente para o lado par, considerando possíveis atrasos.
• Caminhada até o portão: Para o lado par poderá ser necessário caminhar cerca de 800 metros até à entrada.
  
• Tempo estimado de viagem: Aproximadamente 2 horas desde o embarque até a chegada.
• Retorno: Há traslado de volta aos hotéis após o término de cada desfile. O ponto de embarque é o mesmo do desembarque.
• Últimos horários de retorno: Seja paciente, pois estes são os horários de embarque mais movimentados.
• Tempo de espera após a última aula: 40 minutos.
• Rota de retorno: O transporte retorna apenas aos hotéis da rota estabelecida.
• Desembarque em Áreas de Concentração: Não incluído no serviço.
• Responsabilidade pelos pertences pessoais: A Aliança não se responsabiliza pelos pertences pessoais dos clientes.

⚠️ Nenhum reembolso será fornecido se os clientes não cumprirem as instruções descritas nestes termos ou perderem a transferência programada, sob qualquer circunstância.

11. Direitos de imagem

11.1 Consentimento para uso de imagens

Ao participar de um evento ou coletar pacote de ingressos organizados pela Bookers Brazil, o usuário concorda em ser fotografado, filmado e/ou gravado, tanto em relação ao evento quanto durante a coleta dos pacotes de ingressos, para fins de proteção e segurança. O usuário também concorda que as fotografias, vídeos, gravações de áudio e/ou gravações audiovisuais resultantes poderão ser utilizadas em qualquer meio, para qualquer finalidade, a qualquer hora e em qualquer lugar do mundo, pela produtora do evento, pela Bookers Brazil e seus parceiros.

12. Preços dos Pacotes - Explore as Melhores Ofertas 

Descubra nossos preços imbatíveis de pacotes para o Carnaval do Rio e experimente a energia vibrante deste evento de renome mundial. Em nossa empresa de pacotes de ingressos para o Carnaval do Rio, oferecemos preços de pacotes cotados em reais e sujeitos a alterações sem aviso prévio. Esses preços são por pessoa e podem variar devido a flutuações cambiais, alterações de taxas ou aumentos nos custos operacionais. No entanto, o valor total deverá ser pago e recebido pela Bookers Brazil para garantir a reserva.13. 

13. Políticas Finais a considerar

13.1 Seguro de Viagem - Importante

A Bookers Brazil recomenda que todos os viajantes considerem comprar um seguro de viagem. Em tempos como o COVID-19, é uma decisão sábia comprar algum tipo de seguro antes da sua viagem.

13.2 Taxa Turística

Existem vários tipos de taxas de turismo, como a Taxa de Turismo Sustentável e a Taxa de Preservação Ambiental (EPT). Os valores variam dependendo do destino e aumentam durante a alta temporada. Essas taxas são diferenciadas para turistas brasileiros e estrangeiros e geralmente são fixadas em níveis acessíveis para evitar desencorajar os viajantes e apoiar a economia local, que muitas vezes depende fortemente do turismo. É importante ressaltar que a taxa é calculada por pessoa e não por grupo, embora haja isenções para crianças em alguns locais. A forma de cobrança pode variar, sendo o pagamento normalmente realizado no check-out do hotel, no aeroporto, na rodoviária ou através de sistemas de radar que fazem a leitura das placas dos veículos e emitem a taxa correspondente. Em resumo, o pagamento da taxa de turismo costuma ser opcional, mas é fundamental verificar com antecedência se ela é obrigatória no destino escolhido.

13.3 Visto

Será necessário um passaporte válido para viagens internacionais. De 10 de abril de 2025 em diante, portadores de passaporte dos Estados Unidos, Austrália e Canadá visitando o Brasil, seja por via aérea, marítima ou terrestre, deverão possuir um eVisa - Visto Eletrônico ao entrar no Brasil. Viajantes chegando em 9 de abril de 2025 são fortemente encorajados a garantir o seu eVisa com antecedência para evitar quaisquer problemas de viagem devido a atrasos ou perda de conexões. Garanta uma viagem tranquila obtendo seu e-Visa imediatamente. Para mais informações, recomendamos entrar em contato com a embaixada brasileira: https://www.gov.br/mre/pt-br/assuntos/portal-consular/reparticoes-consulares-do-brasil/reparticoes-consulares-do-brasil. É responsabilidade exclusiva do cliente obter os vistos de forma independente. Consulte a embaixada e/ou consulado do respectivo país.

13.4 Responsabilidade

A Bookers Brazil e seus representantes autorizados atuam apenas como agentes dos passageirosem assuntos relacionados a pacotes de ingressos do Carnaval do Rio. Eles não serão responsáveis ​​por qualquer perda, lesão, dano ou atraso a pessoas, propriedades ou de outra forma relacionados a quaisquer acomodações, transporte ou outros serviços mencionados neste folheto, resultantes direta ou indiretamente de atos da natureza, perigos em mar, incêndio, quebra de máquinas ou equipamentos, doença, epidemias, quarentena, regulamentos médicos ou alfandegários, furtos, disputas trabalhistas, greves, motins, roubos, restrições governamentais, hostilidades, distúrbios civis, atos de terrorismo de qualquer tipo, guerras declaradas ou não, perdas ou atrasos ou despesas adicionais resultantes de passaportes e/ou vistos e outros documentos insuficientes ou emitidos indevidamente, ou de quaisquer outras causas além de Bookers Brazil.

Os ingressos, cupons, tarifas, regras ou contratos atualmente em uso por qualquer transportadora, hotel, restaurante ou outro contratante que preste serviços constituirão o único contrato entre esse contratante e o membro do passeio. Nenhuma transportadora será responsável por qualquer ato, omissão ou evento durante o período em que os passageiros não estiverem a bordo do seu transporte. Reserva-se o direito de cancelar ou alterar itinerários ou substituir serviços sem aviso prévio e de recusar, aceitar ou manter qualquer participante como membro destes passeios a qualquer momento. Reserva-se o direito até ao momento da partida de alterar as tarifas e tarifas referidas neste folheto sem aviso prévio devido a alterações nas tarifas em vigor, à flutuação devido a alterações nas tarifas em vigor, à flutuação das taxas de câmbio ou às sobretaxas de combustível.

Todas as disputas e questões serão litigadas, se houver, em e perante um tribunal localizado no Rio de Janeiro, com exclusão dos tribunais de qualquer outra cidade, condado ou estado. A emissão e aceitação de pacote de ingressos e/ou outros documentos relacionados a um serviço fornecido por Bookers Brazil/Bookers International é considerada aceitação dos termos acima.

13.5 Termos Finais

O atendimento ao cliente é fornecido em português, inglês e espanhol. Solicitações em qualquer outro idioma não poderão ser consideradas.

O processamento de qualquer e-mail pode levar até 2 dias úteis. Solicitações e e-mails enviados nos finais de semana e feriados somente serão respondidos no segundo dia útil após o recebimento, exceto no período de Carnaval.

Os responsáveis ​​pela reserva solicitam que todos os clientes assinem um recibo ao receber seu pacote de ingressos. Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito, será solicitado ao cliente que assine uma confirmação da autorização de cobrança no cartão de crédito utilizado, verificando a cobrança. Esse processo ocorrerá após a chegada do cliente ao Rio de Janeiro e será referente ao valor acordado para suas compras online. Tenha em atenção que apenas o titular do cartão está autorizado a assinar o recibo de autorização de crédito. Se o titular do cartão não estiver presente, deverá ser seguido o procedimento de Terceiros.

Para pagamentos por transferência bancária, depósito bancário ou Wise, o comprador cadastrado em nosso site será responsável pela assinatura do recibo.

Ao comprar qualquer item de Carnaval da Bookers Brazil, você aceita estes Termos e Condições.

Obrigado por escolher a Bookers Brazil e desejamos-lhe uma experiência memorável durante as festividades de Carnaval no Rio de Janeiro!

Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

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